Perogrullo: Mantener un cliente es más barato que encontrar a uno nuevo

Recientemente hemos estado hablando una compañera y yo de la idoneidad de poner un campo para insertar email en la home de un site con la excusa del newsletter.

Personalmente creo que no podemos prometer que es la panacea y que, con sólo por poner el campo, los usuarios del site van a correr a introducir su email y darnos una forma de contactar con ellos. Yo personalmente en mi vida me he registrado en un news cuyo contenido no sea potencialmente interesante para mi (ofertas de viajes, artículos de interés, etc) y sinceramente, no creo que nadie lo haga. Más aún, si me registra y el primer newsletter que recibo no satisface mis expectativas empiezo a plantearme seriamente darme de baja. Si el segundo se mantiene en esa línea, automáticamente me doy de baja y lo que es indudable es que un cliente que se da de baja de un news es irrecuperable.

Así que, ¿realmente la clave está en poner a toda costa un campo para conseguir el newsletter? Yo creo que no, que antes tienes que interiorizar si eres capaz de crear un contenido que interese, si no es así, olvídalo.

En un reciente estudio de e-consultancy donde se habla de los beneficios para las marcas del email marketing queda reflejado que es la calidad del contenido de los envíos lo que determina la fidelidad o no de un cliente.

Aunque parezca de perogrullo, destaca de nuevo los beneficios del email marketing, del bien hecho: Traducción de eTc

• Aquisición de consumidores: Aunque el visitante no compre nada, si al menos se consigue su dirección de correo electrónico habrá otra oportunidad de contacto con él.
• Fidelidad de los clientes. Si se proporciona un servicio informativo de calidad a los clientes a través del newsletter y se aprovecha la herramienta para informar sobre ofertas y desarrollar estrategias de promoción, posiblemente los clientes volverán. Mantener a los clientes es más barato que encontrar nuevos.
• Presencia de marca y credibilidad. Un email bien diseñado y que integre la imagen de la empresa proporciona al receptor una experiencia de marca completa, que mejora la percepción y el recuerdo de ésta.
• Eficiencia y automatización. Las aplicaciones que automatizan procesos y ayudan a personalizar y seguir las campañas permiten reducir costes y analizar la eficacia de los emailings. Es un canal de marketing rápido y rentable.
• Servicio al cliente. El email instaura un canal eficaz para recibir el feedback de los clientes; el análisis de su información puede ayudar a conocer sus necesidades y otras carencias en el servicio de la empresa.

servido por trampantojo 2 comentarios compártelo