Estoy leyendo "El comportamiento del consumidor" de Schiffman y Kanuk , exactamente la edición del 2005 en la cual se da una importancia clave a Internet como detonante del cambio de paradigma en el desarrollo de las técnicas de investigación de mercados y el análisis del comportamiento del consumidor.

Me ha sorprendido encontrarme en el capítulo sobre Segmentación del mercado una segmentación basada en tipologías de compradores online sacada del instituto Harris Interactive:


Novatos (E-bivalent newbies):
Representan menos del 5% de la población que compra online.
Es el grupo que más recientemente se ha incorporado a Internet.
Son los de edad más avanzada y les gusta comprar y gastar online lo menos posible.

Materialistas sensibles al tiempo:
Constituyen casi un 17% de los compradores online.
Encuentran en Internet comodidad y ahorro de tiempo.
No suelen leer descripciones del producto ni comparar precios. Saben qué quieren y dónde comprarlo.

Clicks and mortar:
Aproximadamente el 23% de la población online.
Son aquellos que compran tanto de forma electrónica como tradicional. Principalmente amas de casa americanas que investigan, comparan y toman la decisión online pero cierran la compra offline.
Les preocupa la seguridad y la privacidad de sus datos.
Hoy por hoy es el presente y el futuro a medio plazo de las estrategias de venta multicanal a desarrollar por los retailers.
La integración como estandarte para la retención.

Solteros y early adopters:
Representan el 16% de los compradores online.
Suelen ser hombres jóvenes con altos ingresos.
Compran, invierten, descargan, conocen gente y se informan online.

Cazadores-recolectores:
Constituyen un 20% del conjunto de compradores online.
Sus miembros suelen estar entre los 30 y 49 años, con hijos.
Visitan sites donde puedan comparar precios y productos.

Leales hacia la marca:
Son el 19% de la población que compra online.
Visitan el web del minorista que conocen, aquel que les genera mayor confianza.
Acostumbrados a comprar habitualmente en dos o tres webs, lo hacen con absoluta confianza y frecuencia.